Регулярные и чартерные рейсы в Украине регулируются Воздушным кодексом Украины, правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа, а также базовыми законами о правах потребителей. Авиабилет- это ваш договор о покупке между вами и авиакомпанией, на основании которого вы можете требовать компенсацию.
Что же положено пассажиру, если его рейс задерживается или вовсе отменили рейс?
Регулярные рейсы:
Задержка на 2 часа – должны предоставить напитки.
Задержка на 4 часа – предоставить перекус (бутерброд/бургер/сендвич) и питье.
Задержка на 6 часов – должны покормить горячим блюдом (каждые 6-8 часов задержки, в зависимости от времени суток)
Задержка на ночь – за счет авиакомпании предоставляется номер в отеле и питание, а также трансфер с аэропорта в отель и обратно.
При задержке полета на 5 часов и более у вас есть право на:
- Возврат полной стоимости авиабилета в течении 7 дней
- Замена маршрута рейсом другой авиакомпании или стыковочным рейсом.
Если ваш рейс отменен, и вас не предупредили обэтом заранее, тогда вам положено:
- Возврат полной стоимости авиабилета в течении 7 дней
- Замена маршрута рейсом другой авиакомпании или стыковочным рейсом.
+ дополнительно предусмотрена компенсация в размере:
- 250 евро — для рейсов дальностью до 1500 километров
- 400 евро — для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров
- 600 евро — для рейсов дальностью свыше 3500 километров
Чартерные рейсы:
Билеты на чартерные рейсы подразумевают ограниченные права пассажиров. Согласно чартерному билету турист не может перенести или аннулировать билет.
Билеты на чартерный рейс действительны только на даты и на рейсы, указанные в билете. Заказчик чартерного рейса может изменить время и дату вылета такого рейса.
Если у вас задержали или отменили рейс, можете ознакомиться с Наказом Державної авіаційної служби № 1239 від 26.11.2018 Про затвердження Правил повітряних перевезень пасажирів і багажу.